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【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【学习对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

【课程目标】

  ●提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
  ●掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
  ●运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
  ●学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
  ●熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照
  ●支持上司，成为上司的得力助手
  ●掌握高级的秘书技能，在公文写作等方面独挡一面

【课程前言】
   
您是否遇到这样情况:
  ●在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
  ●在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
  ●感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
  ●行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
  ●想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
  ●对行政工作的各项标准不清楚
  ●在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
  ●要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
  ●对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
  ●想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

【课程背景】

  ●随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
  ●为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

【课程大纲】

第几部分、秘书人员的角色认知
  ●认清你的角色----助手、管家、人际
  ●初级秘书/助理:事务性文员
  ●中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理
  ●高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
  ●怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
  ●秘书与一般秘书的能力差异
  ●秘书助理的职业形象¬——合宜的装扮及姿态举止
  ●秘书/助理的职业生涯规划
  ●关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

第二部分、 提升秘书/助理的沟通技巧
  ●老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
  ●沟通的本质和过程是什么
  ●为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
  ●认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
  ●学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
  ●小游戏:听懂经理的话了吗？
  ●跟上级沟通的原则
  ●如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

第三部分、办公室5S及办公用品管理
  ●整理、整顿、清扫、清洁、修养。
  ●文件处理流程化。
  ●办公用品申购、领用。
  ●维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
  ●接待重要客户的注意事项。
  ●来访电话对策。

第四部分、会议管理
  ●成功会议的5个特点
  ●会议管理的两个“三三三”法则
  ●会议时间安排的技巧
  ●会前准备——会议议题的收集和安排
  ●会中协助¬——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
  ●会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
  ●练习:如何组织一场讨论会议

第五部分、时间管理和计划管理
  ●时间管理的五个原则和三个工具
  ●PDCA工具在制定计划时的灵活使用
  ●确定SMAC的目标，制定工作计划
  ●怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
  ●出差日程的安排¬——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排

第六部分、事物性项目性工作的组织管理
  ●事务工作有哪些
  ●学会列事务清单
  ●沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
  ●用项目手册管理工作
  ●事务性项目工作组织的12字口诀
  ●制作项目手册的方法
  ●案例分享
  ●哪些现代化的办公软件你要熟练使用

第七部分、文档管理
  ●文档管理标准规范
  ●文档分类的工作规范
  ●文档存储的工作规范
  ●文档查阅的工作规范
  ●文档分装的工作规范
  ●文档销毁的工作规范
  ●文档保密的工作规范

第八部分、企业秘书、助理形象与礼仪常识
  ●外在形象及服饰的重要性
  ●商务人员形象四原则
  ●商务着装的场合及要素
  ●女性秘书的形象要求
  ●场合着装
  ●裙装五不准
  ●佩戴首饰四大原则
  ●化妆注意事项
  ●男性秘书的形象要求
  ●公务西装的选择
  ●公务衬衫穿着“五”原则
  ●公务领带的搭配原则和禁忌
  ●高效公务接待
  ●办公室接待
  ●亲切的第几印象：访客优先的原则
  ●递送名片原则
  ●商务介绍的正确顺序
  ●商务接待的陪同礼仪
  ●商务送别礼仪
  ●座次礼仪
  ●商务轿车、火车
  ●商务会议
  ●中西餐

第九部分、如何成为上司的得力助手
  ●上司眼中的合格秘书 － office glue 与 office wife
  ●日常事务好帮手
  ●业务管理好助理
  ●秘书的核心竞争力
  ●同理心接触——经营你的上司
  ●“秘书门”事件――同上司相处的心态
  ●讨论如何定义“Professional Secretary”
  ●与上司达成默契
  ●有关电话
  ●有关信件与文档
  ●有关日程安排
  ●有关出差
  ●上司的行程安排
  ●旅行中必备物品清单
  ●上司临走前的清单
  ●上司离开期间的清单
  ●上司回来后的后续工作
  ●上司的日程安排
  ●哪些日子不适合安排约会
  ●日程冲突如何处理
  ●上司外出的细节

第十部分、秘书人员的职业发展
  ●成长与成功
  ●一生的机会有几次？
  ●关注圈与影响圈
  ●你在和谁竞争
  ●情绪、承诺、自律、自我激励

第十一部分、商务公文写作
  ●商务公文写作的概念及公文的要素
  ●公文写作的步骤
  ●确定目标
  ●确定文章的正式程度
  ●决定文章的风格
  ●选择文章的层次结构
  ●列大纲——案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
  ●撰写初稿
  ●常用公文写作及公文格式要素范例
  ●通知
  ●报告
  ●请示
  ●批复
  ●会议纪要
  ●邀请信
  ●总结

【讲师介绍】

   何澜老师,国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。

   近期培训服务过的客户有：中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。