跟单员工核心技能提升与策略强化训练

【开课城市】 深 圳  上海          
 
【开课时间】2012年9月15-16日深圳    2012年9月22--23日上海【参课对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

【报名咨询】开课前十五天报名可享受优惠政策，三人以下报名九折做惠，三人以上报名8。5折优惠。  咨询电话：13***68***6  康老师

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【课程特色】
 
  内容源于讲师多年实际工作经验，系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强，是跟单工作较系统实用的课程之一。风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性于一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表

【课程背景】

 ●市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。

 ●本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的课之一。

【培训收益】

 ●理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；
 ●通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
 ●让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；
 ●能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；
 ●理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；
 ●有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。 

【课程大纲】

一、跟单员的工作核心

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

 ●跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
 ●跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本
 ●跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
 ●跟单模式，跟单流程，五项工作原则
 ●实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
 ●跟单的主要对象，跟什么？三大要素
 ●如何面对四种人和另类
 ●有效克服八大怪象
 ●跟单员业绩考核，考核表、方法、激励
 ●游戏：哈佛的管理法则

二、跟单员处理订单的能力

 ●优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单
 ●没差错接收客户的正式订单
 ●协议、合同、客户要求，订单评审与输出
 ●要不要插单？插单原则、方法
 ●如何管理P/O、ot
 ●与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策
 ●JIT、VMI
 ●跟单工作展开流程
 ●案例：如何防止“铲单”

三、跟单员管理工厂的技能

 ●计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
 ●APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
 ●pmc，如何制定生产计划
 ●如何督促物料到位，控制生产进度
 ●各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求
 ●产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据
 ●如何协调处理生产异常问题
 ●PSI，产供销失调的症状、原因与对策
 ●两种决定的比较
 ●案例：WM如何管理供货工厂

四、出口型企业跟单模式

 ●接收客户正式订单，信用证
 ●三种样板管理，签板、首件认可、确认
 ●工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
 ●供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
 ●外协作、外包方管理，发货前的准备工作
 ●完成后的统计分析
 ●贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
 ●案例：差之毫厘，失之千里

五、跟单工作礼仪

 ●礼仪规则，礼仪的作用
 ●相由心生，特殊而重要的礼仪
 ●不同国家、地域的礼仪差异

六、跟单员的客户关系管理

 ●定位客户、服务和满足顾客
 ●客户关系表现形式，平均客龄
 ●客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
 ●开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱
 ●赢得客户忠诚的方法
 ●合作愉快是基础
 ●留下值得怀念的背影
 ●客户的心是企业较大的资源
 ●案例：满意度一分钱不值

七、跟单工作策略

 ●抓住主线，以不变应万变，举一反三
 ●透过细节，掌握信息，杜绝死角
 ●写一份有价值的报告，简洁而有效
 ●善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
 ●识别并锁定异常
 ●规范化与格式化的工作有助于跟单
 ●看板与目视管理，公开透明的管理法则
 ●工作目标与目的，不要“为人作嫁”
 ●责任是猴子，善待工作，善待自己
 ●三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
 ●案例：数码思维模式的《业务通报》

八、跟单工作工具

 ●管理工具的妙用，跟单的八大工具
 ●PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
 ●过程、程序、规范化、标准化、效率公式
 ●新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

八、跟单工作能力提升培养
 
 ●沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理
 ●与顾客沟通的技巧
 ●判断能力，经常保持九个危机意识
 ●评价能力，五项工作评鉴
 ●实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求
 ●承受能力，练就心理素质
 ●经典案例分析

九、互动，自由问答

 ●主要工作任务
 ●遇到的问题
 ●老的方式
 ●检讨原因
 ●跟单方法—提醒
 ●改善后的方式，改善效果
 ●互动，自由问答
 ●参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

【讲师资历】

  李广泰先生，李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。 
 

【培训费用】
   
  1．培训费用：2600元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)现特价优惠为1800每人

  2．客服电话：010-57***680  13***68***6   康老师  邮箱：kangzilong@126.com QQ:68***347