打造超级店长全程店面管理特训

【开课城市】深圳  上海   北京
 
【开课时间】2012年4月17-18日深圳  2012年4月24-25日上海  2012年4月07-08日北京

【授课形式】理性分析+情境视频+小组讨论+角色扮演+团队分享+游戏体验+老师点评

【课程对象】储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等

【报名咨询】开课前十五天报名可享受优惠政策，三人以下报名九折做惠，三人以上报名8。5折优惠。  咨询电话：010-57***680    13***68***6  康老师  QQ:68***347

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【课程背景】

   店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波老师浓缩世界500强连锁巨头，店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

【课程收获】

  ●明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力　
  ●树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧
  ●熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长
  ●了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧　
  ●学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能
  ●了解当前社会形势下成长的80后、90后店员的较佳管理方法与技巧。

【课程大纲】

店长解惑篇

本章目的：有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，并通过真实案例分析，让店长更为了解自身
职位的工作特点与较易出现的工作病症;

第几模块  职业化店长的定位与常见病症

一、店长的角色定位及职业素养
  ●店长应具备的3个观念
  ●店铺成功的秘笈
  ●店铺系统化管理的3S原则
  ●清楚什么是店长管理
  ●由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳(团购的故事)
  ●店长与店员的不同之处

二、店长的职业化观念
  ●对待工作的观念，你在为谁而工作
  ●你的收入由你创造的价值决定
  ●公司/老板 为什么请你来
  ●舍与得对管理的重要性

三、明确店长在管理中的4个主要角色
  ●统筹者 
  ●关系协调者  
  ●辅导者  
  ●信息传递者

四、店长常有的病症
  ●僵化病——由销售提升到店长旧病难改
  ●倦怠病——日常工作重复自然倦怠
  ●自私病——只做好自己，不管团队死活
  ●孤独症——与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独

店铺运营篇

  ●本章目的：帮助店长解决团队凝聚力、80-90后员工管理、日常店铺运营规范、员工招聘激励等诸多当今店铺管
  ●理的棘手疑问，并有效的提高店长的管理综合素质与店铺运营能力。

第几模块  团队建设  团队竞争

一、影响团队凝聚力有哪6种因素
  ●人才流失忠诚度低
  ●投入打折，归属感差
  ●重复工作自然倦怠
  ●缺乏使命追求个人利益
  ●工作中不快乐
  ●领导、薪酬不公平

二、团队建设中6大核心
  ●营造公开、公平的团队氛围
  ●提高团队成员的归属感和主人翁意识
  ●营造快乐的工作氛围，让员工更有活力
  ●营造团队合作的氛围
  ●营造团队的学习氛围，让员工拥抱变化
  ●有效地处理团队中的抱怨

三、让全部店员在竞争中“动”起来

1、核心：如何让店员“ 重复工作，快乐执行”

2、“竞赛奖金”设置
  ●让店员你追我赶，人人争当“英雄”
  ●奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放
  ●物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐

3、店铺之间评比

4、店铺内部评比

【情景录相】：世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘 

第二模块  日常运作  日常管理

一、店铺的日常工作的3个基本流程
  ●营业前的5项准备工作
  ●营业中的5项跟进工作
  ●营业后的6项善后工作

二、店铺班次工作流程指引
  ●早班：早班工作“4清”
  ●晚班：晚班工作10件事

三、店长工作指引
  ●每日工作指引   
  ●每周工作指引    
  ●每月工作指引

四、专卖店管理的焦点

1、专卖店人员管理2大正确定的焦点
  ●基于目标结果要求的动作
  ●对团队影响的行为方面

2、专卖店人员职业化管理的2大错误
  ●不是员工心理状态方面
  ●对自己有什么看法上面

3、制度的应用
  ●管理要做到的就是对事不对人
  ●管理不是你好、我好、大家好
  ●店员不会做你要求的，但他会做你检查的

五、有效的表杨与批评艺术
  ●以人为本的四性沟通法
  ●细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
  ●店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
  ●激励员工工作积极性的“10台发动机”
  ●十种“刺头”店员的管理艺术
  ●IQ高EQ低90后店员的管理方法

六、店长的十大工具箱及操作应用

【实战演练】：二人一组，以组为单位训练

第三模块  快乐招聘 轻松管理

一、店面人员快乐招聘
  ●激动人心的应聘洗礼
  ●店员激励从招聘开始
  ●快乐招聘模型（4S模型）
  ●适合的才是较好，如何选择适合的人才
  ●人才是吸引来的，如何营销人才
  ●入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门
  ●人才取向：选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员
  ●制造困难，提升珍惜机会的感觉

二、店铺人员管理，5类员工分析及管理方案
  ●小狗员工的6个特征
  ●老狗员工的6个特征
  ●老黄牛员工的6个特征
  ●问题员工的6个特征
  ●名星员工的6个特征

三、5类员工的管理方案

四、承上启下的沟通法宝

  ●有效沟通3步法
  ●关注想要的结果   
  ●分解顾客的关注点  
  ●转移我的关注点
  ●【实战演练】：二人一组，一对一的训练
  ●【学员讨论】：给自己的专卖店成员定义，你是如何贴标签？
  ●【学员讨论】：店面导购人员的招聘与甄选
  ●【学员讨论】：80-90后导购员管理

第四模块   树立优质服务的经营理念

一、服务的理念
  ●谁是我们的顾客？
  ●顾客的分类

二、优质顾客的价值
  ●失去一个顾客的代价
  ●不满意的顾客怎么做？
  ●满意顾客带来的价值

三、顾客在购买什么？
  ●顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
  ●哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？

四、当顾客投诉，你该明白这些
  ●顾客投诉产生的原因分析　
  ●有效处理顾客投诉的技巧:情绪第几，问题第二
  ●处理顾客投诉的“宜”与“忌”

五、投诉应对，转怒为喜（处理投诉的流程与技巧）
  ●适度道歉
  ●认同客户
  ●学会重复投诉
  ●认同客户感受
  ●阐明解决措施
  ●表示感谢
  ●出乎意料的惊喜（正确地引导客户后，使其成为忠诚的客户）
  ●【实战演练】：二人一组，一对一的训练

店面业绩篇

  ●本章目的：帮助店长合理设定目标与分解业绩目标的实战使用方法。并指导店长学会当今终端形势下，较新较实战
  ●的促销策略与营销思路，让你的店铺业绩在促销狂潮中成为无往不利的常胜将军。

第几模块  销售业绩的设定与目标分解法

一、店铺目标设定与分解

1、设定目标的SMART系统

2、目标分解3种方法
  ●时间分解法
  ●人员分解法
  ●任务分解法

3、营业后的5项善后工作

二、店铺目标管理
  ●营业前的5项准备工作
  ●营业中的5项跟进工作
  ●营业后的5项善后工作
  ●店铺目标实现的分解  由一年到一个月到一天到一单到一个动作的实现
  ●实现目标不是盯人，盯的是成交当中的每个动作
  ●销售目标管理5流程：（目标、分配、指导、激励、达成）
  ●店铺的4项基本运作目标
  ●目标实现中检查力就是执行力

第二模块  升级版促销策略与营销思路

一、促销政策制定
  ●促销方案的5要素 　
  ●促销中的跟进
  ●促销后的收尾
  ●经典促销的5种方式
  ●促销方案模板

二、综合营销，关注细节
  ●综合营销的10个关注点暮途穷 
  ●营销的直观化  
  ●包装造势

三、主动出击，赢在起点
  ●我们的客户会在哪里出现
  ●什么前题下他们会购买
  ●走出去，引进来，营销开
  ●【案例分析】：买家具送“充气”沙发为什么会失败
  ●【学员讨论】：专卖店的直观营销如何来做？

【讲师简介】

   周立波—中国终端培训实战专家,体验式互动特训教练,国际注册职业经理人,8年培训咨询经历,东莞市家具协会 特聘专家,广东省家具协会 荣誉讲师,13年企业终端店铺实战经验,加拿大皇家大学工商管理硕士 ,一个既做终端顾问又实际操作企业的实干者,现担任4家终端连锁机构常年顾问1999年担任服装品牌广科(香港)集团品牌经理、营销总监、营销总经理等职务，携团队用3年时间成功拓店300余家；2009年为嘉宝日化启动终端连锁工程，先后交付运营手册、促销手册、店长手册、导购手册复制工程，历时长达9个多月。当年内提升32%的年利润增长；

   近期培训服务过的部份企业有：圣奥家具、、楷模木门、圣堡罗门业、雅兰床上用品、塔吉服饰、DGVI、雅戈尔、嘟嘟亲子装、卓影服饰、雷迪波尔、堡尼服饰、必利服饰、佐罗世家、班博迪蒙、361度、杰克斯男装、嘉宝日化、天使美容院、蓝月亮、雅芳公司、舒蕾；法国香、骄王花椒、千色店化妆品、魔方、资生堂、百丽鞋业、家家顺房产、世联地产、启德留学、步步高等。

【培训费用】
   
  1．培训费用：2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)  ●  

  2．客服电话：010-57***680  13***68***6   康老师   QQ:68***347